1. Modalités et options de livraison

  • Modes proposés :
    • Standard (7–10 jours ouvrables)

      • Chez INOVOL, une fois la commande confirmée et le paiement reçu, la phase de préparation de la commande débute immédiatement. Cette étape inclut la révision finale du matériel ainsi que l’établissement des documents relatifs à la vente (facture, bon de livraison, certificat de conformité, etc.). Ce processus prend un maximum de 5 jours ouvrés.

      Une fois la préparation finalisée, notre service livraison prend le relais. Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés selon la destination et les conditions logistiques.

      Ainsi, le délai global entre la réception du paiement et la livraison est estimé entre 6 et 8 jours ouvrés. Toutefois, pour anticiper d’éventuels imprévus (retard de transport, conditions météo, jours fériés, etc.), nous avons indiqué un délai de 10 jours maximum dans nos communications. Cela nous permet de garantir un service fiable tout en assurant la satisfaction de nos clients.

       
      • Express (5 jours ouvrables)
      • Retrait en magasin (« click & collect ») sur rendez-vous à WARCQ dans les Ardennes
  • Les frais de livraison sont gratuit.

2. Délais de livraison & information client

  • Avant la validation de la commande, nous affichons clairement la date ou le délai de livraison estimé, comme l’exige l’article L. 216‑1 du Code de la consommation.
  • À défaut d’indication, la loi impose la livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la commande .
  • Le consommateur peut résilier sa commande en cas de retard au-delà de cette limite et obtenir remboursement des sommes versées .

3. Non-respect des délais

4. Réception & vérification

  • Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis et formuler les réserves nécessaires (ex. : puis‑la livraison, colis endommagé) dans les 3 jours ouvrés, conformément à l’article L.133‑3 du Code du commerce .
  • En cas de dommages ou produits manquants, contactez-nous immédiatement via contact@inovol-machines.com pour une prise en charge et réexpédition.

5. Frais, risques & responsabilité

  • Les éventuels frais de réparation ou réexpédition sont à notre charge si le produit est non conforme, défectueux ou endommagé pendant le transport.
  • Pour les clients professionnels (B2B), sauf accord spécifique, les risques liés au transport sont transférés au client à la prise en charge par le transporteur.

6. Suivi de commande

  • Un numéro de suivi est communiqué lors de l’expédition (par email ou SMS), permettant au client de suivre l’acheminement.
  • En cas d’envoi sans suivi, la charge de la preuve de livraison nous incombe ; à défaut, le remboursement ou le renvoi du produit sera effectué economie..

7. Retard causé par le client

  • Si la livraison échoue en raison d’une absence ou d’informations incorrectes, le produit est remis au transporteur et un avis est laissé.
  • Si le client ne récupère pas son colis dans le délai imparti (souvent 5 jours ouvrés) ou indique un refus, des frais de retour, de stockage ou de renvoi pourront être facturés.

🔍 Résumé visuel

Phénomène Délai / Responsabilité Action possible
Délai précisé en amont Respect impératif Si retard, mise en demeure → suspension ou annulation
Aucun délai indiqué Livraison avant 30 jours Annulation possible après 30 jours
Retard de livraison Mise en demeure + délai raisonnable Suspension du paiement, annulation, remboursement
Colis endommagé/manquant À réception (3 jours ouvrés) Réclamation + prise en charge/reexpédition
client absent à livraison Relais à transporteur (5 jours) Possibilité de facturer frais si non récupéré